Bahasa | English


PENANGANAN COVID-19

Protokol Komunikasi Publik

13 March 2020, 03:25 WIB

Protokol Komunikasi Publik Karyawan mencuci tangan menggunakan cairan antiseptik di Bandara Husein Sastranegara, Bandung, Jawa Barat, Selasa (3/3/2020). Pemerintah Jawa Barat melakukan pencegahan dan peningkatan kewaspadaan di sejumlah titik seperti bandara, pelabuhan dan stasiun agar masyarakat tetap merasa aman dan tidak panik atas merebaknya wabah virus corona. Foto: ANTARA FOTO/Novrian Arbi

Dokumen ini menjelaskan tentang hal-hal terkait komunikasi penanganan COVID-19  sebagai respon dari berkembangnya COVID-19 yang terindentifikasi pertama kali di Provinsi Wuhan, China. Dokumen ini adalah petunjuk teknis untuk Indonesia yang akan membantu Pemerintah Pusat dan Pemerintah Daerah dalam menanggapi dan menyampaikan informasi tentang COVID-19 kepada masyarakat. Dokumen ini dapat diperbarui sesuai dengan perkembangan informasi tentang COVID19 di dunia. Protokol ini diadopsi dari beberapa protokol yang ada, khususnya yang dibuat oleh WHO.

 

LATAR BELAKANG

Dalam penanganan wabah penyakit di dunia, Anthony de Mello pernah mengingatkan bahwa jumlah korban bisa menjadi lima kali lipat, kalau terjadi ketakutan di saat terjadi wabah penyakit. Seribu orang menjadi korban karena sakit, sedangkan empat ribu orang menjadi korban karena panik. (Mello, A. D. (1997). The heart of the enlightened: a book of story meditations. Glasgow: Fount Paperbacks)

Berkaca pada hal tersebut, komunikasi adalah bagian terpenting dalam menghadapi ancaman pandemi. Kepercayaan publik perlu dibangun dan dijaga agar tidak terjadi kepanikan dalam masyarakat dan agar penanganan dapat berjalan lancar. Salah satu instruksi yang diberikan Presiden Joko Widodo adalah Pemerintah harus menunjukan bahwa Pemerintah serius, Pemerintah siap dan Pemerintah mampu untuk menangani outbreak ini.

Persepsi tentang kesiapan dan keseriusan Pemerintah perlu disampaikan kepada public melalui penjelasan yang komprehensif dan berkala, dengan menjelaskan apa yang sudah dan akan dilakukan oleh Pemerintah.

 

TUJUAN KOMUNIKASI

1. Menciptakan masyarakat yang tenang, dan paham apa yang mereka harus lakukan bagi lingkungan terdekatnya;

2. Membangun persepsi masyarakat bahwa Negara hadir dan tanggap dalam mengendalikan situasi krisis yang terjadi.

 

EMPAT PILAR KOMUNIKASI PUBLIK TERKAIT COVID-19

1. Himbauan masyarakat tetap tenang dan waspada

2. Koordinasi dengan instansi terkait.

3. Pemberian akses informasi ke media

4. Pengarusutamaan gerakan “cuci tangan dengan sabun”

 

NARASI UTAMA

Narasi utama dalam penyampaian komunikasi oleh Pemerintah Pusat dan Pemerintah

Daerah kepada masyarakat yaitu:

“Pemerintah Serius, Siap dan Mampu Menangani COVID-19”

“Masyarakat Tetap Tenang dan Waspada”

“COVID-19 Bisa Sembuh”

#LAWANCOVID19

 

RUJUKAN

http://covid19.kemkes.go.id/

 

Untuk koordinasi komunikasi dan informasi dapat menghubungi:

Nama : dr. Achmad Yurianto
Jabatan : Juru Bicara COVID-19 / Sesditjen P2P Kemenkes
Nomor Telepon : 0813 1025 3107

 

KEGIATAN KOMUNIKASI PEMERINTAH PUSAT

1. Membentuk Tim Komunikasi.

2. Menunjuk Juru Bicara dari Kementerian Kesehatan yang memiliki artikulasi dan

kemampuan dalam menghadapi media.

3. Membuat media center.

4. Membuat website sebagai rujukan informasi utama.

5. Menyampaikan data harian nasional secara berkala melalui konferensi pers (yang

dilakukan HANYA oleh Juru Bicara COVID-19), rilis dan update di website:

a. Jumlah dan sebaran, Orang dalam Risiko (ODR).

b. Jumlah dan sebaran, Orang dalam Pemantauan (ODP).

a. Jumlah dan sebaran, Pasien dalam Pengawasan (PDP).

b. Jumlah dan sebaran, pasien yang sudah dinyatakan sehat.

c. Jumlah dan sebaran, spesimen yang diambil.

d. Jumlah dan sebaran, hasil pemeriksaan laboratorium terhadap spesimen.

6. Membuat produk komunikasi dan menyebarkan Informasi lain tentang:

a. Penjelasan dasar mengenai apa COVID-19

b. Penjelasan Pencegahan wabah COVID-19.

c. Protokol penanganan dari Orang dalam Pengawasan sampai dinyatakan

sehat.

d. Kriteria Pasien dalam Pengawasan.

e. Tindakan terhadap Pasien dalam Pengawasan.

f. Penjelasan tentang karantina dan karantina yang dapat dilakukan di rumah.

g. Kriteria Orang dalam Pemantauan.

h. Protokol penanganan orang masuk dari negara berisiko dan pengawasan

di perbatasan.

i. Protokol WHO tentang penggunaan masker dan alat pelindung diri yang

digunakan.

j. Protokol komunikasi sekolah.

k. Kesiapan logistik dan pangan.

l. 132 rumah sakit rujukan penanganan COVID-19.

m. Penjelasan tentang pemeriksaan kesehatan beserta biaya yang

dibebankan.

n. Penjelasan virus mati dalam 5-15 menit.

o. Penjelasan detail tentang fasilitas HOTLINE Pemerintah Pusat: 119.

p. Penjelasan mengenai hoax dan disinformasi yang terjadi.

 

KEGIATAN KOMUNIKASI PEMERINTAH DAERAH

1. Membentuk Tim Komunikasi yang diketuai oleh Pimpinan Daerah.

2. Menunjuk Juru Bicara dari Dinas Kesehatan yang memiliki artikulasi dan

kemampuan dalam menghadapi media.

3. Informasi berikut dapat disampaikan setelah mendapat persetujuan dari

Pemerintah Pusat, dan HANYA disampaikan oleh Juru Bicara COVID-19

Pemerintah Daerah :

a. Jumlah dan sebaran, Orang dalam Risiko (ODR) khusus di daerah tersebut.

b. Jumlah dan sebaran, Orang dalam Pemantauan (ODP) khusus di daerah

tersebut.

c. Jumlah dan sebaran, Pasien dalam Pengawasan (PDP) khusus di daerah

tersebut.

d. Jumlah dan sebaran, pasien yang sudah dinyatakan sehat khusus di daerah

tersebut.

e. Jumlah dan sebaran, spesimen yang diambil khusus di daerah tersebut.

f. Jumlah dan sebaran, hasil pemeriksaan laboratorium terhadap spesimen

khusus di daerah tersebut.

g. DATA DAN IDENTITAS PASIEN TIDAK DISEBARLUASKAN KE PUBLIK.

4. Juru Bicara dari tingkat Provinsi dapat mengumumkan informasi yang disebut di

nomor 3 di atas pada tingkat provinsi masing-masing.

5. Juru Bicara dari tingkat kab/kota dapat mengumumkan informasi yang disebut di

nomor 3 di atas pada tingkat Kab/Kota masing-masing.

6. Menggunakan materi yang telah dikembangkan oleh Pemerintah Pusat

(Kementerian Kesehatan dan Kementerian Komunikasi dan Informasi) untuk

dapat disebarluaskan di daerah masing-masing:

a. Penjelasan dasar mengenai apa COVID-19

b. Penjelasan Pencegahan wabah COVID-19.

c. Protokol penanganan dari Orang dalam Pengawasan sampai dinyatakan

sehat.

d. Kriteria Pasien dalam Pengawasan.

e. Tindakan terhadap Pasien dalam Pengawasan.

f. Penjelasan tentang karantina dan karantina yang dapat dilakukan di rumah.

g. Kriteria Orang dalam Pemantauan.

h. Protokol penanganan orang masuk dari negara berisiko dan pengawasan di

perbatasan.

i. Protokol WHO tentang penggunaan masker dan alat pelindung diri yang

digunakan.

j. Protokol komunikasi sekolah.

k. Kesiapan logistik dan pangan.

l. 132 rumah sakit rujukan penanganan COVID-19.

m. Penjelasan tentang pemeriksaan kesehatan beserta biaya yang dibebankan.

n. Penjelasan virus mati dalam 5-15 menit.

o. Penjelasan detail tentang fasilitas HOTLINE Pemerintah Pusat: 119.

p. Penjelasan mengenai hoax dan disinformasi yang terjadi.

 

7. Seluruh pimpinan daerah di tingkat provinsi dan kab/kota dihimbau untuk

mensosialisasikan informasi yang disebutkan di nomor 6 di atas kepada seluruh

lapisan masyarakat, dengan dipandu oleh Dinas Kesehatan setempat, dan

menggunakan narasi-narasi yang disiapkan di website rujukan Kementerian

Kesehatan.

 

8. Pemerintah Daerah dapat membuat produk komunikasi sesuai dengan data dan

kebutuhan daerah masing-masing.

 

PIHAK-PIHAK YANG TERLIBAT

Berikut merupakan pihak-pihak yang terlibat dalam komunikasi penanganan COVID-19:

1. Instalasi Kesehatan Tingkat Pertama.

2. Rumah Sakit Rujukan.

3. Dinas Kesehatan Provinsi dan Kota/Kabupaten.

4. Dinas Kominfo Provinsi dan Kota/Kabupaten

5. Kementerian Kesehatan RI.

6. Kementerian Komunikasi dan Informatika RI.

7. Kantor Staf Presiden RI.

 

SASARAN KHALAYAK

Sasaran khalayak dibagi menjadi 2 klaster utama seperti dibawah ini. Pemerintah pusat

dan pemerintah daerah bersama-sama menyusun dan menyebarkan produk komunikasi

yang sesuai untuk kedua klaster tersebut secara nasional dan spesifik sesuai dengan

daerah masing-masing.

Klaster sasaran khalayak:

1. Pelaksana penanganan/pihak-pihak yang terlibat.

a. Para pelaksana harus mengerti rencana aksi yang dilakukan pemerintah pusat

dan daerah dalam penanganan dan komunikasi. Pastikan jalur informasi dua

arah berlaku dan disepakati oleh seluruh pihak.

b. Sistem komunikasi harus dibentuk untuk memastikan komunikasi terjadi dengan

lancar.

2. Publik.

a. Perkotaan

b. Pedesaan

c. Generasi tua

d. Generasi muda

 

KANAL KOMUNIKASI

Sasaran khalayak dapat dijangkau melalui berbagai kanal, baik melalui media

mainstream, media sosial maupun melalui jaringan komunikasi yang telah terbentuk.

Berikut adalah daftar kanal yang bisa digunakan:

  • Website sebagai rujukan pertama. Silahkan merujuk kepada website resmi Kemenkes khusus untuk COVID-19.
  • Televisi
  • Media Cetak
  • Media Online
  • Radio
  • SMS gateaway
  • Media Sosial
  • Jaringan sekolah
  • Jaringan organisasi kepemudaan/agama/politik
  • Jaringan informal lainnya

 

PENDEKATAN

Tindakan yang boleh dilakukan:

  •  Sampaikan himbauan untuk tetap tenang;
  • Pemerintah Daerah agar berkomunikasi secara intens dengan pemerintah pusat;
  •  Apabila ada kasus di daerah Anda, langsung lapor ke Dinas kesehatan secepatcepatnya;
  •  Memberikan akses kepada media untuk mengetahui informasi terkini mengenai virus
  • Lakukan koordinasi dengan instansi terkait/Forkopimda untuk menjaga situasi tenang dan kondusif;
  • Meningkatkan kewaspadaan pada kelompok-kelompok yang berpotensi terdampak;
  • Memonitor tanggapan dari masyarakat tentang isu terkait;
  • Ketika bertemu media, berikan informasi sejelas-jelasnya kepada publik;
  • Jubir harus bisa ditemui dan bisa dihubungi setiap saat.
  • Selalu sampaikan pesan Pola Hidup Bersih dan Sehat;
  • Apabila bertemu media, gunakan bahasa Indonesia yang sederhana sehingga bisa dipahami masyarakat awam.
  • Menunjukkan bahasa tubuh yang menampilkan pesan “siap dan mampu”menangani COVID-19.
  • Sampaikan update informasi secara berkala (jumlah kasus,penanganan, dll) yang disampaikan oleh otoritas resmi
  • Saat memberikan update informasi, pastikan mencantumkan keterangan waktu untuk menjamin ketepatan informasi (sebagai contoh, status pada hari Senin tanggal 3 Februari 2020 Pukul 10.00 WIB, tidak ada warga yang terinfeksi COVID19)
  • Pada setiap perubahan yang terjadi, informasikan bahwa ini merupakan perubahan dari informasi sebelumnya.
  • Sampaikan juga bahwa stok sembako cukup sehingga masyarakat tidak perlu panik
  •  

Tindakan yang tidak boleh dilakukan:

  • Jangan gunakan kata “genting”, “krisis” dan sejenisnya.
  • Pastikan identitas dan lokasi pasien tidak disampaikan ke publik..
  • Jangan memberikan informasi yang berisi asumsi dan dugaan.
  • Jangan menggunakan bahasa teknis atau bahasa asing yang sulit dipahami masyarakat awam.
  • Jangan menunjukkan bahasa tubuh yang tidak serius apalagi meremehkan situasi dengan bercanda.

--
Sumber: http://ksp.go.id/wp-content/uploads/2020/03/Protokol-Komunikasi-COVID-19.pdf

Layanan Terpopuler
Kenali Stunting, Cegah Sekarang Juga
Stunting pada anak dapat dicegah jika orang tua mengambil langkah-langkah penting dalam dua tahun pertama kehidupan seorang anak. Prioritas pencegahan dimulai saat ibu hamil, dengan menjaga kecukupan ...
Mengenali dan Mencegah Demam Berdarah Dengue
Musim hujan adalah saat rawan wabah demam berdarah dengue (DBD). Kenali gejala dan tanda-tanda awal DBD agar tak salah membedakan dengan demam biasa. ...
Menjaga Rahasia Pasien
Data pasien positif  corona mutan, baik kasus 1 dan 2, sempat beredar luas. Ada sejumlah aturan perlindungan hak privasi pasien. ...
Manfaat dan Ketentuan Izin Panel Surya Atap
Pemanfaatan energi surya untuk kelistrikan mandiri telah menjadi alternatif bagi masyarakat. Pemerintah memberikan keleluasaan kepada masyarakat untuk memasang Pembangkit Listrik Tenaga Surya (PLTS) A...
Cara Mengurus Izin Mendirikan Bangunan
Izin Mendirikan Bangunan (IMB) diperlukan sebagai keabsahan sebuah bangunan terhadap lingkungan sekitar. Bangunan yang tidak dilengkapi IMB terancam dibongkar oleh pemerintah setempat. ...
Pedoman Kesehatan Hadapi Covid-19
Apa yang harus dilakukan masyarakat terkait kesehatan dalam upaya menghadapi Covid-19? ...
Kenali dan Cegah TBC
Pemerintah mengkampanyekan Gerakan Maju Bersama Menuju Eliminasi TBC 2030. Tujuannya, mencegah meluasnya penyebaran penyakit TBC di masyarakat. ...
Protokol Pintu Masuk Wilayah Indonesia (Bandara, Pelabuhan, PLBDN)
...
Protokol di Area dan Transportasi Publik
...
Protokol Area Institusi Pendidikan
...